Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026 r.

Prawo do zwrotu — 30 dni

Masz pełne prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania, bez podawania przyczyny. To nasza osobista gwarancja satysfakcji — wykraczająca poza ustawowe 14 dni.

Czas dostawy zamówienia

Zamówienie dostarczamy w ciągu 7–8 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Termin 30 dni na zwrot liczy się od dnia, w którym otrzymasz paczkę.

Jak złożyć zwrot?

Napisz do nas e-mail na adres:

• Po akceptacji zwrotu wyślemy kod do bezpłatnego nadania paczki w Paczkomacie InPost.
• Zwrot środków nastąpi w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania przesyłki, na konto użyte przy zakupie.
• Produkt powinien być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania.
• Prosimy o staranne zapakowanie produktu na czas odsyłania.

Reklamacje (rękojmia)

Każdy produkt objęty jest rękojmią przez 24 miesiące od daty zakupu. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem — masz prawo do bezpłatnej naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy.

• Napisz na orvexis.pl@gmail.com z opisem wady i zdjęciem produktu.
• Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni roboczych.
• W przypadku uznania reklamacji — wymienimy produkt lub zwrócimy pełną kwotę łącznie z kosztami wysyłki.

Wyjątki od prawa zwrotu

Zwrotowi nie podlegają produkty wyraźnie spersonalizowane na indywidualne zamówienie klienta. W przypadku wątpliwości — napisz do nas, zawsze staramy się znaleźć dobre rozwiązanie.

Dostawa

Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026 r.

Czas dostawy

Zamówienie dostarczamy w ciągu 7–8 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Każdy naszyjnik jest robiony ręcznie — potrzebujemy czasu, żeby wykonać go starannie i z dbałością o każdy detal.

Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki.

Metody dostawy

• Paczkomat InPost — dostawa do wybranego Paczkomatu w Polsce.
• Kurier InPost / DPD — dostawa pod wskazany adres.

Śledzenie przesyłki

Numer śledzenia otrzymasz e-mailem po nadaniu paczki. Możesz śledzić przesyłkę bezpośrednio na stronie InPost lub DPD.

Dostawa zagraniczna

Aktualnie wysyłamy wyłącznie na terenie Polski. Jeśli potrzebujesz dostawy za granicę — napisz do nas na orvexis.pl@gmail.com, postaramy się znaleźć rozwiązanie.

Problemy z przesyłką?

Jeśli paczka nie dotarła, jest uszkodzona lub masz inne problemy — skontaktuj się z nami jak najszybciej:

Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026 r.

Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest właścicielka marki Orvexis, dostępna pod adresem e-mail: orvexis.pl@gmail.com. Sklep działa na platformie Shopify.

Jakie dane zbieramy?

• Dane podane przy składaniu zamówienia: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu.
• Dane płatnicze — przetwarzane wyłącznie przez operatora płatności. Nie przechowujemy danych kart płatniczych.
• Dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki, czas i sposób korzystania ze sklepu — do celów statystycznych i bezpieczeństwa.

W jakim celu przetwarzamy dane?

• Realizacja zamówienia i obsługa dostawy (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO — wykonanie umowy).
• Komunikacja w sprawach zamówienia i obsługi klienta.
• Rozpatrywanie zwrotów i reklamacji.
• Spełnienie obowiązków prawnych — wystawienie faktury, przechowywanie dokumentacji księgowej (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

Jak długo przechowujemy dane?

• Dane zamówieniowe: 5 lat od końca roku kalendarzowego zamówienia (wymóg podatkowy).
• Dane konta klienta: do momentu usunięcia konta lub żądania usunięcia danych.
• Dane do celów marketingowych: do momentu wycofania zgody.

Twoje prawa (RODO)

• Prawo dostępu do swoich danych osobowych.
• Prawo do sprostowania lub uzupełnienia danych.
• Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”).
• Prawo do ograniczenia przetwarzania.
• Prawo do przenoszenia danych.
• Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
• Prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z nami: orvexis.pl@gmail.com

Pliki cookies

Sklep używa plików cookies niezbędnych do działania sklepu (sesja, koszyk zakupowy) oraz analitycznych. Możesz wyłączyć cookies w ustawieniach przeglądarki — część funkcji sklepu może wtedy nie działać poprawnie.

Przekazywanie danych podmiotom trzecim

Twoje dane mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom niezbędnym do realizacji zamówienia: operatorom płatności, firmom kurierskim (InPost, DPD) oraz platformie Shopify jako podmiotowi przetwarzającemu dane. Nie sprzedajemy ani nie udostępniamy danych innym podmiotom w celach marketingowych.

Więcej o zasadach Shopify: shopify.com/legal/privacy

Regulamin sklepu

Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026 r.

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Orvexis, prowadzonego przez właścicielkę marki Orvexis (kontakt: orvexis.pl@gmail.com).

Dokonując zakupu w sklepie, Klient potwierdza zapoznanie się z niniejszym regulaminem i jego akceptację.

§2 Produkty

Wszystkie naszyjniki i wisiorki oferowane w sklepie Orvexis są wykonywane ręcznie przez właścicielkę marki. Każdy egzemplarz jest unikatowy — mogą wystąpić drobne różnice w wyglądzie względem zdjęcia, co jest naturalną cechą rękodzieła, a nie wadą produktu.

§3 Składanie zamówień

• Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez stronę sklepu.
• Zamówienie jest przyjęte do realizacji po otrzymaniu e-maila z potwierdzeniem.
• Ceny podane na stronie są cenami brutto w złotych polskich (PLN).
• Zastrzegamy prawo do anulowania zamówienia w przypadku braku dostępności produktu — poinformujemy o tym niezwłocznie i zwrócimy pełną kwotę.

§4 Płatności

Akceptowane formy płatności: BLIK, przelew bankowy, karta płatnicza (VISA, MasterCard), Apple Pay. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności.

§5 Dostawa

Czas dostawy zamówienia wynosi 7–8 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Szczegóły dotyczące metod dostawy dostępne są w zakładce Dostawa. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi.

§6 Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Orvexis oferuje wydłużony okres zwrotu do 30 dni jako dodatkową gwarancję satysfakcji.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, napisz do nas: orvexis.pl@gmail.com

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (w praktyce realizujemy go w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru).

§7 Reklamacje

Produkty objęte są rękojmią na okres 24 miesięcy od daty zakupu. Reklamacje należy zgłaszać na adres: orvexis.pl@gmail.com. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni roboczych od jej zgłoszenia.

§8 Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności dostępnej w zakładce obok. Administratorem danych jest właścicielka marki Orvexis.

§9 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

Regulamin może ulec zmianie — o istotnych zmianach poinformujemy z wyprzedzeniem poprzez stronę sklepu. Zamówienia złożone przed datą zmiany regulaminu realizowane są na zasadach obowiązujących w chwili ich złożenia.